乐平市纪委“四心”做好信访接待工作
信访举报接待是信访举报工作的第一道关口，获取问题线索的主要渠道；也是直接了解群众心声、掌握社会动态重要环节。乐平市纪委在信访接待工作中，用“四心”工作法，提高了接访效率，起到了事半功倍的效果。
热心接待群众。很多群众上访是因为个人利益诉求得不到满足，都抱有抵触情绪，信访室工作人员坚持热情接待上访群众，以维护群众的正当利益为出发点，做到一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一份关怀，消除他们与信访接待人员的对立感。
耐心倾听诉求。有些上访群众文化水平不高，在反映一些复杂问题时，往往话语比较繁琐，信访工作人员保持足够耐心，认真听取上访人的表述，不轻易打断上访群众的陈述。坚持多听、多看、多沟通的原则，把群众反映属业务范围内的问题准确地登记受理、及时流转；对业务范围外的问题做好解释工作，消除上访群众的误会，让上访人觉得受到了尊重。
诚心反馈问题。落实上访群众的知情权、发言权。对转办的信访件，加大督办力度；对实名举报的信访件，要求承办单位优先办理，办理结果要及时告知举报人，认真听取举报人的意见，争取举报人对办理结果的满意，避免重信重访。
细心研究分析。认真仔细地研究上访群众反映的问题，做好信访举报信息分析，突出反映问题的主要特点及原因分析，提出好的建议，发挥领导决策的“情报部”作用。
热心接待群众。很多群众上访是因为个人利益诉求得不到满足，都抱有抵触情绪，信访室工作人员坚持热情接待上访群众，以维护群众的正当利益为出发点，做到一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一份关怀，消除他们与信访接待人员的对立感。
耐心倾听诉求。有些上访群众文化水平不高，在反映一些复杂问题时，往往话语比较繁琐，信访工作人员保持足够耐心，认真听取上访人的表述，不轻易打断上访群众的陈述。坚持多听、多看、多沟通的原则，把群众反映属业务范围内的问题准确地登记受理、及时流转；对业务范围外的问题做好解释工作，消除上访群众的误会，让上访人觉得受到了尊重。
诚心反馈问题。落实上访群众的知情权、发言权。对转办的信访件，加大督办力度；对实名举报的信访件，要求承办单位优先办理，办理结果要及时告知举报人，认真听取举报人的意见，争取举报人对办理结果的满意，避免重信重访。
细心研究分析。认真仔细地研究上访群众反映的问题，做好信访举报信息分析，突出反映问题的主要特点及原因分析，提出好的建议，发挥领导决策的“情报部”作用。